Pár novinek z připravované aktualizace Dynamics CRM – servisní modul:

• Podpora SLA (Service Level Agreement) v servisním modulu a definice pravidel a priorit:
  

[more]

• Pole pro odpočítávání/počítání doby skutečně stráveného času servisního zásahu:
  
• Kontrola úrovně supportní smlouvy (zbývajícího počtu servisních hodin)
  
• Slučování duplicitních servisních případů:
  
• Samozřejmostí jsou statistiky pro sledování stavu ticketů, ale i doby řešení jednotlivých ticketů, doby od založení ticketu do jeho vyřešení, zdroje ticketů (Email, Web, Telefon, Twitter, Facebook)
  

  

• Automatická eskalace pokud se například doba řešení blíží maximální době pro danou prioritu ticketu
  

Video:

Více:

http://blogs.msdn.com/b/crm/archive/2014/06/04/3-ways-to-learn-what-s-new-with-customer-service-in-microsoft-dynamics-crm-spring-14.aspx